Komara, A.T. 2021. PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-RECOVERY SERVICE QUALITYTERHADAP E-SATISIFACTION SERTA IMPLIKASINYA PADA E-LOYALTY PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship. 7, 2 (Mar. 2021).