Rubiyanti, R. Nurafni, Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom, Indonesia

• Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship Vol. 11 No. 1 (2017): Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship - Artikel
  ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BERDASARKAN DIMENSI SERVQUAL MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
  Abstract  PDF (Bahasa Indonesia)